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20/10/2005 导游基础第七章练习题
一、填空题: 1、 中国园林历史悠久,素有“____”的美称,具有独特的民俗风格,是融建筑、雕塑、绘画等艺术于一体,被公认是世界上“_______”园林的渊源,蜚声世界园林之中。 2、 中国古代造园艺术中的“师法自然”包含两层含义,一是_______要合乎自然,二是______要合乎自然规律。 3、 中国古典园林体现着“_____”哲理,中国园林有____、_____、_____三种艺术境界。 4、 中国古典园林的构成要素,可以概括为____、____、____、_____、_____等五个方面。 5、 “天人合一”和追求自然,正是中国古典园林的一个有着鲜明的个性的艺术风格,它具体表现在以下四个方面,一、造园艺术,______;二、分隔空间,_______;三、园林建筑,______;四、树木花卉,_______。 6、 中国古典园林的意境,还集中体现在人造园林所追求的__和____方面。 7、 中国古典园林理水之法一般有____、____和___三种。 8、 中国在园林这一特定环境中的建筑一般具有______、____、____和____的特点。 9、 中国古典园林,特别是自然式园林中的建筑形式多样,主要有___、___、___、___、___、___、桥、馆、斋、轩、墙、铺地等。 10、 中国古代园林的构景手段主要有____、____、____、____、____、____、____等七种。 11、 “园林巧于用借”,颐和园借景玉泉山及玉峰塔是____,借空中的飞鸟是____,借池塘中的鱼是____,借四季的花草及其他自然景物叫____。 12、 分别代表了宋、元、明、清时期风格的苏州四大园林分别是____、____、____、____。以湖石假山著称的是____,其中____园的____石,为宋代花石纲遗物,是江南三大名石中最大的太湖石。 13、 扬州的个园中的____,在扬州古代园林中别具特色,在国内也属罕见。扬州的____园,是扬州住宅园林的典型。 14、 广东四大名园指东莞的____,番禺的____,佛山的____,顺德的____。 15、 我国现存最大的皇家园林为_______。 二、选择题: 1、中国园林发展史上的一大转折时期是:( ) A、秦汉时代 B、魏晋南北朝时期 C、唐宋时期 D、明清时期 2、“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的造景手法是:( ) A、障景 B、借景 C、抑景 D、对景 3、颐和园的苏州街主景为两岸起伏的山石和美丽的林带所夹峙,构成了妩媚动人的景色,这是一种( )手法。 A、夹景 B、添景 C、对景 D、借景 4、我国现存最古园林为:( ) A、成都新繁东湖 B、山西新绛绛守居园 C、拙政园 D、颐和园 5、苏州拙政园,北京颐和园、承德避暑山庄、西湖分别属于( )园林。 A、私家 私家 寺庙 皇家 B、皇家 自然 自然 皇家 C、皇家 皇家 寺庙 自然 D、私家 皇家 皇家 自然 三、名词解释: 1、 夹景: 2、 漏景: 3、 颐和园: 四、简答题: 1、 试举例说明中国古典园林的分类及其特点? 2、 中国古典园林常见的构景手法有哪些,试举例加以说明。 3、 简述豫园的五大特点。 导游基础知识复习题第八章一、填空题:
1、我国的四大菜系是指___、___、___、___,八大菜系是指除四大菜系外再包括___、___、___、___。
2、中国素食的起源可以追溯到东汉初期,据史载,我国最早的素馔以____为主,素食风味的主要原料为____、____、
____、____四大类,在烹饪上尽量做到“_____”。
3、湖南风味重辣酸香鲜软脆,以好__、好__、好__的“三好”闻名遐迩。
4、浙江风味以杭州菜最负盛名,其口味重____,讲究鲜,轻____、轻____、轻____,名菜有东坡肉等。
5、广州菜肴风味由广州、潮州、东江三部分为主组成,主要特点是取料广博奇杂而重“____”,尤以_____驰名。
6、四川风味由____、“____”、便餐、家常风味和小吃五个方面组成体系,以____、____、____“三味”著称于海内外。
7、素食从南朝梁开始形成流派,到清代形成___、___、____三大派别。
8、____的发明,是人类历史上最早通过火的作用,使一种物质形态改变成另一种物质形态的创造性活动。
9、____被学术界视为原始瓷器,是中国瓷器的萌芽。
10、江苏宜兴的紫砂器创始于宋代,至明清有了很大的发展,享有天下“______”之称。
11、山东淄博的美术陶瓷生产历史悠久,传统的名贵釉___、____极为著名。尤其是____被称为“中国之奇”、“陶瓷之谜”,它在日本称“______”。
12、福建的____,江西的____,湖南的____,并称为中国三大瓷都。
13、中国当代三大名锦为____、____、____。
14、我国的四大名绣是___、___、___、___。
15、笔墨纸砚素称文房四宝,___、___、___、__被称为文房四宝之首。
16、中国的三大国粹是____、____、____。
17、汾酒产于山西汾阳县____,被人称推崇为液体中的宝石,具有____、____、____三绝之美。
18、我国三大佳石为____、____、____。
19、雕刻从形式上区分有____、____、____三种。
20、东阳木雕跟乐清____和青田____一并被称为“______”,东阳有“________”的美誉。
二、名词解释:
1、北京景泰蓝:
2、唐三彩: 3、文房四宝:
三、单项选择题:
1、以偏甜、偏淡、偏酸的“三偏”为特色,以佛跳墙、炒西施舌等为名菜的是:( )
A、浙菜 B、闽菜 C、川菜 D、湘菜
2、代表京、津、沪、穗四地的有名点心是:( )
A、小窝头 狗不理包子 鸽蛋圆子 蟹黄灌汤饺
B、豌豆黄 棋子烧饼 蟹黄汤包 马蹄糕
C、龙须面 天津锅贴 南翔小笼馒头 蛤蚧粥
D、小窝头 大麻花 鸽蛋圆子 烤包子
3、代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是:( )
A、葱烧海参 鱼香肉丝 龙虎会 凉拌腰丝
B、糖醋黄河鲤鱼 宫保鸡丁 脆皮乳猪 扣三丝
C、糖醋黄河鲤鱼 麻婆豆腐 龙虎会 叫化鸡
D、葱烧海参 鱼香肉丝 龙虎会 蟹粉狮子头
4、以三七等做原料,因疗效显著,素有伤科圣药之誉和“神药”、“仙丹”、“灵芝草”美称的是:( )
A、山西定坤丹 B、大活络丹
C、安宫牛黄丸 D、云南白药
5、在我国麝香这种名贵药材及高级香料的主要产地是:( )
A、西藏、四川、云南、陕西 B、西藏、内蒙古、安徽、广东
C、西藏、四川、甘肃、云南 D、西藏、四川、青海、新疆
6、根据酒中食用酒精含量分类,酒精度在20度和40度之间的称:( )
A、高度酒 B、中度酒 C、低度酒
7、为国内国际市场上的“酒中明珠”,香型为酱香型,素有“国酒”之誉的是:( )
A、五粮液 B、郎酒 C、贵州茅台酒 D、董酒
8、在我国四大名绣中,其代表作组合正确的是:( )
A、苏绣——双面绣《猫》 湘绣——狮、虎
粤绣——《百鸟朝凤》 蜀绣——《熊猫》
B、苏绣——《芙蓉鲤鱼》 湘绣——《猫》
粤绣——《百鸟朝凤》 蜀绣——《熊猫》
C、苏绣——双面绣《猫》 湘绣——狮、虎
粤绣——《熊猫》 蜀绣——《芙蓉鲤鱼》
D、苏绣——《百鸟朝凤》 湘绣——《熊猫》
粤绣——《猫》 蜀绣——《芙蓉鲤鱼》
9、当今世界上最大的玉雕是:( )
A、《岱岳奇观》 B、《四海观腾》
C、《大禹治水图》 D、《群芳揽胜》
10、下列组合正确的是:( )
A、草帽之乡——浙江宁波 水竹之乡——广州沙贝
藤乡——浙江嵊县 葵乡——广东新会
B、草帽之乡——浙江宁波 水竹之乡——浙江嵊县
藤乡——广州沙贝 葵乡——广东新会
C、草帽之乡——浙江宁波 水竹之乡——广东新会
藤乡——广州沙贝 葵乡——浙江嵊县
D、草帽之乡——浙江嵊县 水竹之乡——浙江宁波
藤乡——广东新会 葵乡——广州沙贝
四、简答题:
1、什么是泡茶的三要素?试举例加以说明。
2、按茶叶的外形色泽和汤色区分,我国的茶叶可以分为哪几类,它们各自的特点是什么?
3、试举例说明怎样对玉雕产品进行鉴赏。
五、试论我国现代著名瓷器的产地及主要特点。 导游基础第五章练习题一、填空题:30% 1、 中国佛教来源于____、____、____三条路线,佛教诞生在____,发扬光大却在____。 2、 西汉哀帝时期,秦景宪得大月氏使臣____口授的《_____》,这被看作佛教传入中国之始。 3、 云南地区,佛教属_____,最盛大的与佛教有关的节日是______。 4、 _____被看作中国禅宗的真正创始人,其所著___,是历史上除_____以外,唯一被尊称为经的佛教典籍。 5、 四大天王在中国民间可理解为_____。_____是佛寺的正殿。 6、 佛教文化遗迹主要有名山、名寺、____、____。 7、 ____是中国禅宗祖庭,又是____的发祥地。 8、 道观中的____被称为“宫”,____为称为“观”。 9、 道教服饰为____和____,佩戴____是道教徒自身的标志。 10、 ____是对顺服安拉的伊斯兰教徒的通称,他们之间不论身份贫富皆称____。 11、 在基督教教义中,____比喻避难所,____和____,则是和平的象征。 12、 ____是日本曹洞宗在中国的祖庭,奉化溪口是___的道场。 二、选择题:20% 1、____是五岳中唯一为道教独占的名山。 A、华山 B、嵩山 C、恒山 D、衡山 2、我国规模最大,保存最完好的清真古寺是___。 A、泉州圣友寺 B、东四清真寺 C、西安仕觉巷清真大寺 D、杭州凤凰寺 3、佛祖四大圣迹中,___是太子悟道的地方。 A、蓝毗尼花园 B、鹿野苑 C、菩提伽耶 D、拘尸那迦 4、世界三大宗教中,传入中国最早的是___。 A、佛教 B、道教 C、伊斯兰教 D、基督教 5、和泰国一样,云南地区的____男子必须出家当一段时间和尚,否则,男子在社会上没有地位。 A、白族 B、黎族 C、壮族 D、傣族 6、____是伊斯兰教最盛大的节日。 A、圣纪节 B、开斋节 C、宰牲节 D、泼水节 7、藏传佛教各派中,最早创立活佛转世体制的是___佛教。 A、格鲁派 B、噶举派 C、宁玛派 D、萨迦派 8、汉传佛教中,对中国文化思想影响最大的是____。 A、禅宗 B、净土宗 C、曹洞宗 D、天台宗 9、享有“仙城佛国”美誉的是____。 A、峨嵋山 B、普陀山 C、天童山 D、九华山 10、世界上规模最大,保存最完好的佛教艺术宝库是____。 A、龙门石窟 B、云冈石窟 C、敦煌石窟 D、麦积山石窟 三、判断题:20% 1、 佛教的崇拜对象是佛祖释迦牟尼。( ) 2、 伊斯兰教的清真寺都有望月楼,新月是伊斯兰教的标志。( ) 3、 宗教的原始意义是与佛教有关的活动。( ) 4、 我国政府实行宗教信仰自由政策,但不允许在境内设立宗教研究所,开展宗教学术文化研究。 5、 藏经楼是中国寺庙的标志性或附属性建筑。( ) 6、 对出家人无论男女老幼均可称师父,僧人服饰中的三衣必须有坏色,故又称为袈娑。( ) 7、 普陀山三大寺是普济寺、法雨寺、慧济寺,“不肯去观音院”是普陀山建寺之始。( ) 8、 道教是我国本土宗教,“三清”是道教供奉的最高尊神。( ) 9、 伊斯兰教规定每周五,穆斯林要到清真寺做聚礼,妇女头发是羞体,外出需带面纱。( ) 10、 终南山重阳宫与山西芮城永乐宫,北京白云观并称全真派三大祖庭。( ) 四、简答题:18% 1、 试述宗教观念演化经历了哪几个阶段,其步入成熟时期的标志是什么? 2、 试说出佛教形成的四个阶段及其主要特点? 3、 试说明中国四大菩萨及其道场所在地? 五、论述题:12% 试列举中国四大宗教的创始人、创始地、创始时间和主要经典? 导游基础第三章练习题一、填空题(20分) 1、 地理环境是由 圈、 圈、 圈 和 圈组成的自然综合体。 2、 我国最长的内流河是 ,内流河和外流河的区别在于这条河是否流向 。 3、 我国最大的两个咸水湖是 和 。 4、 我国泉水最多的是 省,有泉城之称的是 市,有温泉城之称的是 市。 5、 岩石可分为三类,分别是 、 、 。 6、 深部岩浆向地壳浅处转移,进入地下某一部位而未达到地表, 渐渐变冷,结晶而形成的岩石叫 。 7、 我国最著名的变质岩名山是 和 。 8、 我国的 养珠历史悠久,是传统的珍珠产地, 故有“ ”之说。 9、 具有一定海拔高度和坡度的地面叫 ,主要是 由 、 、 等主要物质构成。 10、 中国佛教四大名山是 、 、 、 。 11、 黄山四绝是 、 、 、 。 12、 我国规模最大、布局最完整的神庙建筑是 、 、 。 13、 被称为我国的“火山地貌博物馆”, 被称为我国“造型地貌博物馆”。 14、 长江三峡由 峡、 峡、 峡组成。 15、 我国两个最大的咸水湖是青海湖和 。 二、选择题 1、 下列哪个自然保护区是属于综合型的自然保护区 。 A、长白山自然保护区 B、四川卧龙自然保护区 C、五大连池自然保护区 D、九寨沟自然保护区 2、 下列哪个风景名胜区是属于山地海岸 。 A、北戴河海滨风景区 B、大连---旅顺口海滨 C、青岛海滨风景区 D、海南三亚风景区 3、 康乐气候的温度是指 。 A、小于10度 B、10度到22度 C、大于22度 D、11度到25度 4、 我国观赏“日月并升”的绝佳地是 。 A、海盐县的鹰巢顶 B、平湖县的临海山顶 C、杭州市西子湖畔 D、苏州市天平山顶 5、 下列哪个海滨是属于山地海岸 。 A、厦门海滨风景区 B、海南三亚海滨风景区 C、北戴河海滨风景区 D、青岛海滨风景区 6、 下列哪个瀑布是属于溶岩型瀑布 。 A、黄河壶口瀑布 B、吊水楼瀑布 C、黄果树瀑布 D、台湾蛟龙瀑布 7、 鄱阳湖是属于什么类型的湖 。 A、构造湖 B、火山口湖 C、堰塞湖 D、风蚀湖 8、 我国的变质岩名山有哪些 。 A、丹霞山 B、泰山 C、雁荡山 D、华山 9、 有“东方园林之母”称号的是 。 A、日本 B、新加坡 C、美国 D、中国 10、 观看佛光胜景的主要是在哪座山 。 A、泰山 B、庐山 C、峨眉山 D、黄山 11、 下列哪条河流属于内流河 。 A、黄河 B、长江 C、塔里木河 D、珠江 12、 素有“海天佛国”之称的是 。 A、天台山 B、普陀山 C、崂山 D、五台山 13、 我国第一大淡水湖是 。 A、洞庭湖 B、鄱阳湖 C、太湖 D、青海湖 14、 浙江省的哪座城市不属于历史文化名城 。 A、温州 B、杭州 C、绍兴 D、宁波 15、 下列哪个景点或景区不属于《世界遗产名录》 。 A、长城 B、苏州园林 C、峨眉山 D、华山 三、简答题:(16分) 1、 中国的地貌轮廓有什么基本特征? 2、 我国有哪些著名的喀斯特风景名山? 3、 我国体育探险登山旅游主要分布在哪些地区?有哪些著名的六七千米以上的高峰? 4、 我国自然保护区可分为几种类型? 四、论述题:(22分) 1、 历史文化资源在风景区有什么作用?试举例说明我国的历史文化景观的类型。 2、 试述中国的水体环境? 导游基础第一章练习题一、填空题(20分) 1、旅游产生的条件有 、 、 、 。 2、人的旅游动机有那些 、 、 、 、 。 3、旅游活动网络由 、 、 形成。 旅游活动的基本要素是 、 、 。 4、旅游市场的基本构成要素包括 、 、 、 、 。 5、国际旅游市场划分为 、 、 、 、 、 。 6、我国国际旅游市场由 、 、 三部分组成。 7、按旅游资源的成因分,可分为 资源、 资源、 资源、 资源。 8、旅游业的除了有 这一根本性质外,还有 、 两大特点。 9、我国的旅游管理体制是 、 、 、 、统一对外。 二、选择题 1、人类有意识的旅游活动产生于 。 A、原始社会初期 B、原始社会末期 C、奴隶社会 D、封建社会 2、中国的第一大客源国是 。 A、日本 B、美国 C、俄罗斯 D、香港 3、下列那些属于旅游活动 。 A、去广东打工 B、去北京读大学 C、到杭州去上班 D、去金华开会 4、下列那些旅游活动是属于寻求文化差异的 。 A、海外华人的寻根“热” B、穆斯林赴麦加朝圣 C、欧美客人赴我国西藏旅游 D、美国黑人去非洲旅游 5、国际接待旅游人次居世界第三名的是 。 A、非洲市场 B、美洲市场 C、亚太市场D、欧洲市场 6、下列那些属于自然旅游资源 A、植物园 B、公园 C、购物类 D、瑶琳仙境 7、下列那个不属于国务院已批准的15个国家和地区作为我国 公民自费出境旅游目的地 。 A、英国 B、韩国 C、越南 D、美国 8、目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织 A、太平洋亚洲旅游协会 B、世界旅游组织 C、世界旅行社协会联合会 C、中国旅游协会 9、下列那个旅游组织属于行政组织 A、太平洋亚洲旅游协会 B、世界旅游组织 C、世界旅行社协会联合会 C、中国旅游协会 10、旅游景点要“进得去,出得来,散得开”,这讲的是旅游 资源的什么性质 A、可进入性 B、认识性 C、人为性 D、吸引性 11、人类的旅游活动主要起源于 。 A、宗教 B、修学 C、经商 D、休闲 12、旅游者在异国他乡旅游停留时间一般为 年以内。 A、一年 B、二年 C、三年 D、四年 13、旅游业的本质属性是 产业。 A、文化性 B、社会性 C、服务性 D、经济性 14、中国作为亚州旅游大国在1999年接待海外旅游者2704.7人,位居世界 名。 A、4 B、5 C、6 D、7 15、 年,英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社,标志着近代旅游业的诞生。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1848 三、名词解释(12分) 1、 旅游者 2、 旅游资源 3、 旅游业 4、 旅游市场 四、简答题(16分) 1、 旅游业对目的地的经济和社会文化具有那些积极度影响? 2、 按旅游目的划分,旅游活动可分为哪些类型? 3、 什么叫旅游?旅游的基本特征是什么? 4、 中国旅游资源的特点是怎样的? 五、论述题(22分) 1、 为什么说可持续发展是旅游业发展的一个永恒主题? 2、 2、试述旅游活动的产生和发展过程。 导游业务应变能力问题(2) 26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,他陪应如何处理? (1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予该解,稳定游客情绪; (2)立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项; (3)尽快解决游客的食宿问题; (4)通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点; (5)通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时,一游客在抵达火车站后,突然找到你说,他发现自己的照像机变焦镜头不见了,又记不清丢在何处,该团明早抵京后,当晚就要回国,你作为地陪导游员应如何处理此事? (1)安慰日本客人; (2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点 (3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找; (4)打电话向下榻宾馆客房部寻找; (5)留下客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还给失主; (6)客人走后,如找到,可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去; (7)如果没有找到,应给客人去信致歉。
28、部分游客提出不想随团去福陵参观,而想去中街购物,遇到这种情况,你如何处理? (l)应尽量动员他们随团去参观,并介绍福陵的新变化; (2)若游客仍坚持自己意见,可争得领队、全陪意见先送他们去中街,并告之集合时间、地点,以便返程时接他们回宾馆,并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系; (3)最好能留全陪带队,随他们去购物,以确保安全。
29、地陪在团队游览中,如遇到游客晕车或中暑,如何处理? (l)在游览前。导游应了解游客中有晕车的情况,事先通知他们服晕车药,并劝告他们少进食,上车后应照顾他们尽量坐在车的前部,靠车窗的位置,以防止晕车,如已发生晕车就应让患者勒紧裤带,防止内脏震动加重病情。同时与司机联系,求得他的协助。 (2)导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒,让他们带好遮阳伞,注意多休息,喝一些清凉饮料,以防中暑,如发现中暑者,团队中如有医务人员,应就地抢救。如无医生,应在游客的协助下把患者抬到明凉处,做些力所能及的抢救工作,让患者平卧。解开衣裤、全身放松,在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态,则应立即送往就近医院抢救。
30、导游员陪团在五爱市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了,这时导游员应如何处理? (l)分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走,应带领其他游客将其捉拿归案,扭送公安机关;(2)如犯罪分子已经逃脱,应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特医,并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式,钱物数量讲清,以便破案时联系; (3)及时向旅行社汇报,迅速写出事故报告; (4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。
31、一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点,地陪导游员早7点半派游车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理? (1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉; (2)实事求是地说明交通情况; (3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。
32、为了丰富晚间文化生活,地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展,有四位游客提出不去在宾馆里打麻将;赢点钱,对此,导游员是否可以给予满足? 应耐心向这部分游客做宣传解释工作,说明打麻将赢钱是属于赌博行为,这在中国是法律所不允许的,使游客放弃不建康的活动,随团一起去参观丰富多彩的灯展。
33、地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时,地陪应如何处理? (l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜; (2)通知旅行社,变更餐饮、人住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作; (3)由于飞机晚点,必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。
34、如何防止错接旅游团的事故? (l)导游员应加强工作的责任心,提前半小时到达出站口等待; (2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系; (3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上全询问,认找旅游团; (4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名,国际代号、人数等。
35、一朝鲜旅游团来华旅游,抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失,地陪导游员应如何处理? (l)海外旅游者的行李在旅途中丢失,不是导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李; (2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系; (3)如果找到行李,导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失,失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。
36、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后,发现一旅游者没有拿到他的行李,这时你怎么办? (1)应在旅游团住房内寻找,是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李; (2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因; (3)如仍未找到,他陪应向旅行社汇报,请示处理办法 (4)如果是旅行社的原因,请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明,由旅行社向保险公司申请索赔 (5)地陪应写出书面事故报告存档。
37、导游人员应采取哪些措施,防止治安事故的发生? (1)出入房间锁好门,不要将房间号随便告诉陌生人;更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门 (2)导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜,不要随身携带或放在房间里; (3)离开游览车时,导游员提醒游客不要把证件或贵重物品,遗留在车内,游客下车后,导游应提醒司机将东西锁好,关好车窗; (4)在游览过程中导游要始终和旅游者在一起,注意观察周围情况,经常清点人数; (5)旅游车行驶途中,不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车,导游应提醒司机不要停车。
38、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长在本市继续游览一天,请问导游员如何处理? (1)向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项; (2)调整接待计划,酌情增加旅游景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上安排文娱活动,使游客更加尽兴。 (3)及时与机场联系,尽早将旅游团送走。
39、你接待一俄罗斯旅游团,按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理”? (1)如果时间允许,可请旅行社给予调换; (2)如果无法安排,导游员要耐心解释,明确告之剧票已订好,不能退换;请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏,导游员应协助他们退票,但费用自理; (3)与司机商量,如果顺路,尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向,则应为他们安排车辆,但费用自理。
40、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”,回国送给亲朋好友。访问你应如何对? (l)一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买; (2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。
41、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许,同时应做哪些工作?在什么情况下不允许,为什么? 在不妨碍整个团队活动情况下,可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文,可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。 如遇准备登车、登机、登船的情况,可不同意他单独活动,以免游客掉队,如果去的地方治安环境不好,也可以不同意他单独活动,以保证游客安全。
42、有一外国游客突患重病,需紧急离华回国治疗,可是民航售票处拒绝售给机票,请问,可能是什么原因拒绝售给机票? (1)可能离境的手续不齐备; (2)重病乘机需有医院证明其适宜乘机,民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。
43、地陪导游员正准备按计划去机场接团,突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达,请向你做为地陪应做哪些工作? (1)首先通知饭店退掉当日的食宿 (2)预定第二天的食宿和车辆; (3)重新制定该团在当地的日程表,尽量保留原定的主要旅游景点。
44、由于旅游旺季,机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解? (1)首先求得全陆和领队的配合,说明更改的原因,取得他们的谅解和支持。 (2)分头做好团内有影响人物的工作,使引起的后果淡化到最低程度。 (3)如实向全团说明缘由,并讲清要采取的补救措施,使客人心理上缓和地接受这一事实; (4)充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目,将更改计划通知组团社和接团社; (5)若旅行社领导同意,晚上加餐,向旅游者赠送小礼品,以示歉意。
45、在夜间,住宿的饭店发生大火时怎么办? (1)镇定地与领队协调行动。 (2)听从饭店统一指挥,引导客人疏散; (3)不让客人盲目跳窗,要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬; (4)看到救护人员时要大声呼救,服从救护人员指挥,尽快撤到安全地带; (5)得救后,立即抢救伤员,解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行; (6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
46、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办? (1)经双方旅行社协商后,可以满足其要求; (2)协助客人办理有关手续,分离签证,重订航班。机座,费用自理; (3)服务费应按协议部分退还或不予退还。
47、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时,你应该怎么办? (1)耐心听取客人意见,从中吸取合理成分; (2)不要与客人争辩,并感谢客人的提醒; (3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认,过后再予与确认; (4)假若客人的观点是错误的,可以私下交换意见。
48、游客向导游员提出口头投诉时怎么办? (1)认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,都应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否认; (2)立即向旅行社或有关部门汇报,认真调查,力求做出正确判断; (3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉,并迅速采取补救措施; (4)妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。
49、一外国老年游客因必胜突发住院治疗,导游应如何处理? (1)立即安排紧急抢救,抢救过程中,领队和旅行社领导应到现场。 (2)脱险后仍需住院时,应及时办理延期签证和分离签证手续,协助办理出境及回国事宜。 (3)住院费用由患者自理,住院期间客人未享受到旅游,综合服务费应按中外旅行社合同结算,予以退还。
50、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳,导游员应该怎么安排? (l)游客不要到深水域中去游泳,导游更不能置全团于不顾,陪少数人去。 (2)向客人说明,可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全,避免溺水事故发生。 导游业务应变能力问题(1)1、由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作 (l)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成。若有困难,地陪应有应变计划,突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点,使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解; (2)向旅行社报告与饭店车队联系,及时办理退房、退餐。退车事宜。 (3)及时通知下一站,做好变更接待计划安排。 2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生, (l)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚; (2)核实交通工具到达的准确时间。 (3)提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。 3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团,可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理 (l)立即与旅行社联系,查明原因;(2)如果推迟时间不长,地陪可留在机场等候。(3)如果推迟时间较长,地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。 4、如果发生了错接事故,应如何办理? 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时,经旅行社同意,地配可不再交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客致歉,如果错接的是另一家旅行社的团时,地陪和全陪应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。 5、何谓误机事故?应怎样处理? 由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。 6、如何防止设机事故发生? (1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作,核对并确认日期、班次、时间。目的地等。带团期间要随时与旅行社联系,询问班次有无变化; (2)临行前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排团队到热闹的地方购物或自由活动; (3)安排充裕的时间去机场,保证旅游团按规定时间到达离站地点,按时登机。离开本站 7、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说,她的护照丢失,你做地陪如何处理?(1)安慰李女士,请其仔细回忆可能丢失地点,积极协助寻找, (2)确认丢失后,办理手续如下:A根据李女士申请,由旅行社出具证明;B持证明到当地公安机关报失,由公安机关出具证明;C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续; (3)费用由李女士自理 8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理? (1)确认被盗后,应立即报告旅行社,公安机关和保险公司,协助查找线索,力争破案; (2)若找不回被盗物品,导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书,以便回国出关查验或保险公司索赔; (3)安慰失主,缓解他的不快情绪。 9、在千山旅行创览中发现有一名游客走失,你做为地陪应如何处理? (l)了解情况,讯速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找,地陪带领其他游客继续游览;(2)向千山风景区和当地公安派出所报告,请求援助; (3)向旅行社报告,必要时向公安机关报案; (4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店; (5)若是未找到旅游团可按计划时往返住地,导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆; (6)做好善后工作,找到走失者后,导游要问清走失原因。如属于导游责任,地陪应向走失者道歉,责任在走失者,应对其安慰,提醒以后注意。 10、你作为一名地陪应如何防止游客走失? (l)多做提醒工作,让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称,电话,最好戴上店徽或社徽。团体游览时,提醒大家不要走散,自由活动时,不要走得太远,不要太晚回饭店,不要去热闹拥挤秩序乱的地方; (2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前,地陪应讲清旅游路线,所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点; (3)导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数; (4)地陪、全陪和领队要密切配合,全陪、领队应主动负责断后工作; (5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 11、旅游者患一般疾病,地陪应如何处理? (1)劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院; (2)关心病情,安排好患者的用餐; (3)禁止导游擅自给患者用药 (4)说明看病的费用自理。 12、旅游者患重病,导游应如何处理? (1)导游应采取果断措施,请领队或其亲属陪同,立即送往医院抢救,通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游; (2)在抢救过程中,领队或患者亲属应在场,如家属不到,一切按驻华使、领馆的书面意见处理,导游应不时去医院看望。慰问; (3)患者转危为安但需住院治疗时,导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续; (4)有关诊断、抢救、治疗的书面材料,导游应复印带回旅行社存档;(5)患者住院、治疗费用自理,未享受到的综合服务费按规定退还本人,患者亲属在华费用自理。 13、有一位外国籍旅游者死于卫生间,地陪应如何处理? 如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理: (1)立即拨打120,实施紧急抢救; (2)拨打110报警,保护好现场; (3)立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场; (4)导游员应稳定其他旅游者的情绪,继续做好接待工作; (5)如需解剖、火化,应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行; (6)死者遗物应理出清单,一式两份遗物由亲属、领队带回; (7)无论是遗体火化,遗体灵柩运回,都应经我方防疫机关检疫后,发给出境许可证出境; (8)抢救过程中的文字记录。抢救报告、死亡证明书、灵枢(骨灰)运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、领队和旅行社保存; (9)写出事故报告,存档。 14、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品,你作为一名地陪应如何面对此事? (l)一定要予以劝阻,并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品; (2)不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。 15、你带旅游团在回程途中遭遇车祸,部分游客受伤,地陪应如何处理? (1)立即抢救伤员,由全陪或领队陪同送往就近医院; (2)及时报警,严格保护现场; (3)报告旅行社,并通知有关单位(上级主管部门、外事部门等)负责人和保险公司赶赴现场处理; (4)做好团内其他游客的安抚工作,组织他们继续观参游览; (5)最好与领队联署写出事故书面报告。 16、在你带团游览过程中,如果发生坏人抢劫旅游者,对他们行凶时,地陪应怎样去做? (1)导游员要挺身而出,保护旅游者的人身、财产安全; (2)立即报警、报告旅行社、派人支援 (3)安定旅游者情绪,继续参观游览; (4)协助有关部门做好善后工作,并应力争做好防范工作; (5)写出事故报告。 17、旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?如何预防? 这是食物中毒产生的急性肠炎症状,如果抢救不及时,将会有生命危险。导游员应该: (1)立即设法摧吐,并让患者多喝水以加速排泄,缓解毒性; (2)立即将患者送往医院抢救治疗,请医生开具诊断证明; (3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是:A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C 若餐厅提供的食物不卫生,应要求餐厅负责人出面道歉。 18、用餐前2小时,有四位游客向你提出将中餐换成西餐,应如何处理? 按照惯例。如果在用餐前3小时提自换餐导游就尽量与餐厅联系,给予满足;按有关规定办理。在接近用餐时提出换餐,导游一般不应接受要求,但应做好解释工作。如果游客们坚持换餐;可以告诉他们根据规定,西餐费用自理,中餐费用不退。 19、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李,导游员应该如何处理? (1)导游员应详细了解情况,协助查找线索,帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便; (2)如找不回行李,应旅行社出具证明,到有关部门去办理索赔手续。 20、旅游者要求调换房间,地陪应如何处理? 首先应问清是什么原因要求调房,如果是旅行社提供的房间低于合同标准,旅行社应给予调换。确有困难调不了时,应说明原因,并提供补偿。如果是房门卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善,如有空房给予调换;并向游客致歉。但是,游客要求往高于合同标准的客房,如有可以满足,但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。 21、有一位游客的亲人要随团活动,导游员如何处理? (l)需征得领队和旅游团成员的同意; (2)与旅行社联系,如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。 (3)若是外交官员,应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者,一般应婉拒。经请示获准后,方可入团。 22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国,他委托你将一个密封的木匣转交其亲友,你作为地陪,应如何处理? (1)必须问清本匣中装有何物,并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒; (2)若是一般物品,导游又无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后,要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。 23、你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”,导游发现一游客不幸摔伤,造成小腿骨折,请问你如何处理? (1)发生骨折,一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是:止血(手压法、加压包扎法、止血带法)、包扎(清洗伤口,包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节,避免转动骨折肢体); (2)及时送医院救治。保存好诊断书。医疗费用清单。以备向保险公司索赔; (3)报告旅行社,并写出事故报告。 24、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出:(1)将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆;(2)为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪,怎样回答他们的要求! (1)在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化,将骨灰带回台湾,也可以将其遗体运回台湾; (2)我国实行殡葬改革,提倡火葬。因此对方要求土葬,我方可以婉言拒绝; (3)为了做好对台工作和从礼节上的考虑,我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。 25、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时,你应该怎么办? 导游人员在带团过程中,如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结,窃取我国机密和经济情报,走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品。卖淫嫖娼等犯罪活动,应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责,严正处理。 旅游政策与法规模拟试题(第二章)一、填空题:(每空1分,共36分) 1、___________ 年10月12日,召开的党的________ 正式确立了我国的经济体制改革的目标模式是________ 。 2、_____ 年6月,江泽民同志在考察大西北时,代表党中央提出了________ 的战略决策。 3、党的十五大把 _______作为党领导人民治理国家的一项基本方略,并提出 ______的治国战略目标。 4、我国政治体制改革的目标是________ 。 5、社会主义文化建设包括__________ 和__________ 两个方面。 6、我国文化建设的基本目标是:以马克思主义为指导,以培养______ 、_______ 、_________ 有文化、__________ 的公民为目标,发展面向现代化、_______ 、_______ 的民族的、科学的、大众的社会 主义文化。江泽民同志在"七一"讲话中把这一基本目标概括为发展" _______"。 7、在思想文化意识形态领域必须始终不渝地坚持________ 的指导地位,决不能搞指导思想的 _______。 8、社会主义道德建设,要支持以___________ 为核心,以 ___________为原则。 9、建设有中国特色的社会主义文化要贯彻"二为"方向和"双百"方针。"二为"即坚持_______ 的方向;"双百"即 _______ 、_________ 的方针。 10、我国公民道德建设要求在全社会大力倡导"_______ 、________ 、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"的基本 道德规范。 11、社会主义初级阶段的基本经济制度是 。 12、所谓市场经济就是指主要通过 ________、__________ 、________ 关系来配置和利用经济资源的经济运行方式。 13、要建设有中国特色的社会主义民主政治,就要完善民主监督制度,坚持公平、公正、公开的办事原则,把党内 监督、_________ 、_________ 结合起来,发挥 的作用,实现权力行使的有效制约。 14、市场经济特有的_________ 及_________ 的综合作用,能使社会主义经济充满活力和生机。 二、单项选择题(每题3分,共9分) 15、根据邓小平设计,党的 提出了我国从20世纪80年代到21世纪中叶三步的战略目标和步骤( ) A、十三大 B、十二大 C、十四大 D、十五大 16、 年,我们党提出了科教兴国战略。( ) A、1995 B、1998 C、1997 D、1982 17、 是我们在新世纪全面推进党的建设的指导思想。( ) A、邓小平理论 B、"三个有利于"标准 C、"三个代表"思想 D、建设有中国特色的社会主义理论 三、多项选择题(每题3分,共24分) 18、为了更好地实现"三步走"的战略,邓小平提出了以重点带动全局的思想,1982年他提出战略重点有 三个( ) A、农业 B、信息技术 C、能源和交通 D、教育和科学 19、市场经济与我国传统的计划经济相比,其优越性主要表现的( ) A、市场经济能更好地激发整个社会生产经营的活力 B、市场经济能更好地配置和利用经济资源 C、市场经济具有内在的平衡功能 D、市场经济能有效地优化分配关系 20、政治体制改革除了要坚持的原则之外,还必须坚持以下几项原则( ) A、发挥社会主义制度的特点与优越的原则 B、维护国家统一、民族团结和社会稳定的原则 C、有利于调动人民群众积极性的原则 D、有利于促进生产力发展和社会进步的原则 21、"三个代表"是( ) A、立党之本 B、执政之基 C、发展根本 D、力量之源 22、实现现代化战略目标措施主要包括( ) A、实施科教兴国战略 B、实施可持续发展战略 C、实施逐步缩小地区发展差距的战略 D、实施依法治国战略 23、我国文化建设的根本任务是( ) A、培养"四有"公民 B、促进全民族思想道德素质和科学文化素质的不断提高 C、吸收和借鉴各国的文明成果 D、为我国经济发展和社会进步提供精神动力和智力支持 24、要建立社会主义市场经济体制,必须要进一步转换国有企业经营机制,建立 的现代化企业制度( ) A、适应市场经济体制要求 B、产权清晰、权责明确 C、政企分开、管理科学 D、自主经营、自负盈亏 25、建立以按劳分配为主体,其他分配形式为补充的分配体制,要坚持的两项原则( ) A、效率优先原则 B、按劳分配原则 C、实事求是原则 D、兼顾公平原则 四、简答题(共31分) 26、简要回答我国社会主义市场经济体制的基本框架?(10分) 27、我国实施可持续发展战略的措施有哪些?(10分) 24、要建立社会主义市场经济体制,必须要进一步转换国有企业经营机制,建立__的现代化企业制度( ) A、适应市场经济体制要求 B、产权清晰、权责明确 C、政企分开、管理科学 D、自主经营、自负盈亏 25、建立以按劳分配为主体,其他分配形式为补充的分配体制,要坚持的两项原则( ) A、效率优先原则 B、按劳分配原则 C、实事求是原则 D、兼顾公平原则 四、简答题(共31分) 26、简要回答我国社会主义市场经济体制的基本框架?(10分) 27、我国实施可持续发展战略的措施有哪些?(10分) 28、简要回答我国文化建设的要求。(11分) 参考答案 一、填空题 1、1992 十四大 建立社会主义市场经济体制 2、1999 西部大开发 3、依法治国 建设社会主义法治国家 4、建设有中国特色的社会主义民主政治 5、思想道德建设 教育科学文化建设 6、有理想 有道德 有纪律 面向世界 面向未来 中国先进文化 7、马克思主义 多元化 8、为人民服务 集体主义 9、为人民服务 为社会主义服务 百花齐放 百家争鸣10、爱国守法 明礼诚信 11、坚持和完善社会主义公有制为主体、多种所有制共同发展 12、价格 竞争 供求 13、法律监督 群众监督 舆论监督 14、利益激励 竞争压力 二、单项选择 15、A 16、A 17、C 三、多项选择 18、A C D 19、A B D 20、A B C D 21、A B D 22、A B C D 23、A B D 24、A B C 25、A D 四、简答题 26、答:我国社会主义市场经济体制的基本框架是:①坚持以公有制为主体、多种 所有制共同发展的方针;②建立全国统一开放的市场体系,实现城乡市场紧密结合 ,国内市场与国外市场相互衔接,促进资源的优化配置;③转变政府管理经济的职 能,建立以间接手段为主的宏观调控体系;④建立以按劳分配为主体,多种分配形 式并存,效率优先、兼顾公平的收入分配制度;⑤建立多层次的社会保障制度,为 城乡居民提供与我国国情相适应的社会保障,促进经济发展和社会进步。 27、答:我国实施可持续发展的措施:①实施科教兴国战略;②实施可持续发展战 略 ;③实施逐步缩小地区发展差距的战略;④实施依法治国战略。 28、答:我国文化建设的要求:①坚持马克思主义的指导地位;②加强社会主义公 民道德建设;③立足本国实际,继承和借鉴人类一切优秀文化成果;④必须加强优 秀精神产品的创作生产;⑤加强文化领域的基础工程建设 导游实务模拟试题 一、填空题:(每空0.5分,共15分)
1、个性化服务也可称之为_______,这种服务一般是针对游客的 而提供的服务,所以称之为个性化服务。 2、地方陪同导游人员是指受 委派,代表 实施 计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动 、_________、 ___________ 等服务的工作人员。 3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________ 、_______ 、___________ 、 __________、__________ 、__________ 等方面的服务。 4、语言是人类__________ 信息、___________ 和___________ 思想感情,达到______ 的重要手段。 5、旅行社的业务主要有四大项 ______、 ________、_________ 和 _________。 6、散客旅游与团队旅游有三方面不同:___________ 、_________ 和__________ 。 7、旅游途中,游客不慎骨折,在现场导游员应作力所能及的初步处理:_______ 、________、 ________ ,然后送医院。 8、日本的旅行社分两大类,即___________ 和 ___________。 二、单项选择题(每题2分,共10分) 9、我国现有电气化铁路( )条。 A、21 B、22 C、23 D、24 10、现代旅游业的三大支柱是( ) ①旅行社 ②饭店 ③交通 ④服务 ⑤通讯 A、①③④ B、①②③ C、②③④ D、③④⑤ 11、1985年9月17-26日在 举行了第六届旅游组织大会。( ) A、汉城 B、河内 C、金边 D、索菲亚 12、导游服务在未来将出现以下趋向( ) ①导游内容的高知化 ②导游手段科技化 ③导游方法多样化 A、①② B、①②③ C、③ D、①③ 13、有下列 情形的,不得颁发导游证( ) ①患有传染性疾病的 ②受过刑事处罚的 ③过失犯罪的 ④曾被吊销导游证的 A、①②③ B、①③④ C、①②③④ D、①②④ 三、不定项选择题(每题3分,共15分) 14、一天,三个旅游团同时入住北京一家饭店,行李进房后,一游客找到地陪说,他的行李找不到了。 地陪应在下述地方帮助寻找行李。( ) A、同团的其他游客的房间 B、同来的其他的两个旅游团的游客房间 C、上一站机场 D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间 15、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( ) A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生疾病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时 16、根据我国海关规定,可以放在托运行李中的一组物品是( ) A、货币,首饰,合约,有价证券 B、首饰,贵重衣物,现金,合约 C、贵重衣物,食品,录像带,刀剪 D、贵重衣物,有价证券,现金,录像带 17、北京故宫占地面积72万平方米,这等于( ) A、72公顷 B、1080亩 C、7.2平方公里 D、177.912英亩 18、全程陪同导游员的职责主要是( ) A、实施旅游接待计划 B、联络和组织协调工作 C、宣传、调研工作 D、维护旅游团的团结 四、名词解释(每题5分,共15分) 19、专职导游是 20、散客旅游 21、人员咨询服务 五、简答题(每题10分,共30分) 22、在导游服务中怎样体现"宾客至上"的原则。 23、中国导游员的行为规范中"严格按规章制度办事,执行请示汇报制度"主要包括哪些内容? 24、民航运输飞行主要有哪几种形式? 六、综合题(15分) 某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机于10月6日13:05分飞离D市。如果你是该团的导游员,应该怎样做好客人的工作,使他们在得知计划更改时不致起哄?又应该采取哪些补救措施,尽量使客人在D市逗留期间过得愉快? 参考答案 (第十章)
一、填空题 1、特殊服务 个别要求 2、接待旅行社 接待社 接待 安排 讲解 翻译 3、吃 住 行 游 购 娱 4、沟通 表达 交流 相互了解 5、旅游产品的开发 旅游产品的销售 旅游服务的采购 旅游接待 6、旅游行程 付费方式 价格 7、止血 包扎 上夹板 8、旅行业 旅行业者代理业 二、单项选择 9、C 10、B 11、D 12、B 13、D 三、不定项选择题 14、A B D 15、A B D 16、C 17、A B D 18、A B C 四、名词解释 19、专职导游员:是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。 20、散客导游:又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 21、人员咨询服务:是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人,回答客人提出的有关散客旅游方面的问题,并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。 五、简答题 22、答:"宾客至上"是服务行业的座右铭,当然也是导游服务的座名铭。它不仅是招徕游客的宣传口号,更是导游服务的宗旨。导游员提供导游服务时要永远把游客放在第一位;在导游员和游客的关系中,导游员要尊重游客,要全心全意地为游客服务;在处理问题时要以游客利益为重,要尽可能地满足游客的合理要求。 23、答:中国导游员的行为规范中"严格按规章制度办事,执行请示汇报制度"主要包括下述内容:①导游员应严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以调整或者变更接待计划,但应当立即报告旅行社。②在旅行、游览中,应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况,导游员应当向旅客作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 24、答:民航的运输飞行主要有三种形式: ①班期飞行,是指按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行; ②加班飞行,是指根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行; ③包机飞行,是指按照包机单位的要求,在现有航线上或以外进行的专用飞行。此外,还有不定期航班和季节性航班飞行。 六、综合题 25、答:这是缩短在D市活动时间的问题,而且缩短了一天半,地陪的工作比较困难。旅游团抵达后:①先找全陪,说明情况,提出应变计划,协商达成一致意见。②找旅游团领队和团中有影响的人物,实事求是地说明困难,诚恳地赔礼道歉,讲清补救措施,争取他们的谅解和支持。③分头找团员做工作,求得他们的谅解。④积极执行补救计划,利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点,把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上;导游员的讲解要更精彩,服务要更热情、更周到。⑤必要时,经领导批准,可以加酒、加菜,赠送具有本地特色的纪念品,甚至让领导出面向全团说明实际困难,赔礼道歉。⑥旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。 导游基础模拟试题(六)一、填空题:(每空0.5,共20分)
1、中国素有 ___________王国之称。
2、 ___________、___________ 、___________ 为我国三大瓷都。 3、景德镇瓷器的特点是 ___________、___________ 、___________ 、___________ 。
4、___________ 、___________ 、___________ 并称为"中国工艺美术三长"。 5、 ___________、___________ 、___________ 并誉为当代三大名锦。 6、我国的四大名绣是___________ 、___________ 、___________ 和___________ 。 7、雕刻技法可分为___________ 、___________ 和___________ 。雕刻工艺有 ___________ 、___________ 、__________ 、____________ 几大类。 8、我国和_______ 、_________ 是世界三个著名的玉器工艺品产地。 9、我国玉石产地主要有_______ 、_______ 、_______ 。 10、_______ 、_______ 、_______ 并称我国三大佳石。 11、_______ 、________ 、_______ 并称中国传统工艺"三绝"。 12、在丝绸质料上绣花,被称为 _______,是我国优秀的民族传统工艺品之一。 二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个正确,请将正确答案前的英文字母填在题后括号内, 多选不给分。每题2分,共18分) 13、"以针代笔,以线景色",享有"超级锈品"之誉的是( ) A、刺绣 B、苏绣 C、湘绣 D、蜀绣 14、有"画绣"之称的是( ) A、苗绣 B、顾绣 C、粤绣 D、湘绣 15、曾有"针绝"之誉的是( )
A、云锦 B、刺绣工艺 C、蜀锦 D、宋锦 16、被誉为"东方艺术的精华"是( ) A、景德镇瓷器 B、德化白瓷 C、醴陵釉下彩瓷 D龙泉青瓷 17、能随着不同的光亮变幻出紫、蓝、玫瑰、橘红等14种不同的颜色的"变色釉瓷器"属于( ) A、醴陵釉下彩瓷 B、淄博美术陶 C、绍兴越瓷 D、龙泉清瓷 18、有"天下神品"之称的是( ) A、宜兴紫砂陶 B、洛阳唐三彩 C、东营黑陶 D、淄博美术陶 19、哪一个地方有"草帽之乡"之称( ) A、山东 B、宁波 C、祁阳 D甘肃 20、有"水竹之乡"美称是在( )
A、西双版纳 B、山东 C、宁波 D、浙江嵊州 21、我国陶瓷制作工艺的鼎盛时期是在( ) A、东汉时期 B、隋唐时代 C、宋代 D、明清时期 三、多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个正确,请将正确答案前的英文字母填在题括号内, 多选、少选或错选不给分。每题3分,共18分) 22、我国当代陶器以( )等地所产最为著名。 A、江苏宜兴 B、河南洛阳 C、河北唐山 D、山东淄博和东营 23、洛阳唐三彩的制品主要分为( )三类。 A、器皿 B、人物 C、动物 D、花鸟 24、淄博美术陶以其沉静优雅,凝重高贵的艺术风格被称为( ) A、中国之奇 B、天下神品 C、中国白 D、陶瓷之谜 25、下列属于丝织品的是( ) A、织锦 B、壮锦 C、缂丝 D、刺绣 26、属于我国王雕主要产地是( ) A、北京 B、上海 C、江苏 D、广州 27、我国主要的玉石产地有( ) A、新疆和田 B、辽宁岫岩 C、江苏扬州 D、河南独山 四、列举题(共44分) 28、列举中国著名陶器的名称和产地。(8分)
29、列举我国著名玉雕的名称、产地和代表作。(8分) 30、列举我国著名石雕的名称、产地和代表作。(8分) 31、列举我国著名木雕的名称、产地和代表作。(10分) 32、列举我国著名漆器的名称、产地。(10分) 参考答案 (第六章) 一、填空题
1、瓷器 2、江西景德镇 湖南醴陵 福建德化 3、白如玉 明如镜 薄如纸 声如馨 4、景德镇瓷器 北京的雕漆 湖南的湘绣 5、南京云锦 四川蜀锦 苏州宋锦 6、苏绣 湘绣 蜀绣 粤绣 7、圆雕 浮雕 透雕 玉雕 石雕 木雕 竹雕 8、墨西哥 新西兰 9、新疆和田 辽宁岫岩 10、福建的寿山石 浙江的寿田石 浙江昌化鸡皿 11、北京景蓝 福州脱胎漆四 江西景德镇瓷四 12、刺绣 二、单项选择 13、C 14、B 15、B 16、C 17、C 18、A 19、B 20、D 21、C 三、多项选择 22、A B C D 23、A B C 24、A D 25、A B C 26、A B C D 27、A B D 四、列举题 28、答:①江苏宜兴紫砂陶;②洛阳唐三彩;③钦州坭兴陶;④淄博美术陶。 29、答:①北京玉雕--《大禹治水》;②扬州玉雕--《大禹治水图》;
③苏州玉雕;④上海玉雕。 30、答:①福建寿山石雕:《求偶鸡》;②浙江青田石雕:《荷形青蛙》; ③浙江昌化鸡血石雕;④浏阳菊花石雕。 31、答:①东阳木雕;②潮州木雕;③剑川木雕;④湖北木雕船:《梁红玉战船》;
⑤泉州木偶。 32、答:①北京漆器;②福州脱胎漆器;③扬州镶嵌漆器;④天水漆器;⑤成都漆器; 全国导游资格考试北京导游基础知识综合试题(填空部分)]一、境空:
1、丽道元在《水经注》中记载蓟城命名的依据之一是_据考证它在_。 2.按北京城市的总体规划,北京道路建设的宗旨是以_为中心,向外_。 3、雍和宫后仪路上的铜鼎与_、_合称“北京三绝”。 4、龙凤和笑彩绘是彩绘中的第二等级。主要图案有_或_? 5.北京许多寺庙内藏有著名珍品,其中尤以现存的_,_和_最为珍贵,堪称稀市珍宝。 6.北京的_即鼻烟壶,一般用料器为原料,名贵的则用_,_,_,_制成。 7. 京剧生行中潭派的代表人物是_。旦行中的苟派代表人物是_,。静行中的裘派代表人物是___。丑行干的叶派代表人物是_? 8.令代明昌三年 1192年)竣工的广利桥,以其雄伟公丽、精工雕饰成为中国桥梁史上的一大创举,它就是今天著名的_。 9.北京孔庙,即今天的_,建于元代。庙中有元、明、清三代进土的提名牌。 10、北京境内的四座高山是座落在门头沟区与河北逐鹿县交界处的_;座落在延庆西北与河北赤城县交界处的__及座落于房山与门头沟区交界处的_和_。 11、朱棣的年号是_庙号是_溢号是_;埋葬他的陵寝为_? 12.荣宝斋的前身叫_,专卖__。 13、北京官延“御膳”特点讲究_。并以四_、四_、四_闻名? 14.解放初京剧的四大名旦是指(按评比分数高低排列)_、_、_和_? 15.大房山的云居寺,建于__,寺中有通理大师于1903年埋在压经塔下的石经_多块。 16.北京四合院的形成,即从_开始?全城主要街道成_方向平行排列,此格局一直延续到北京解放。 17. 北京市区第一座立交桥是_年竣工的_立交桥? 18、正阳门取“。”之意,高42米,是目前北京所剩唯一完整的_? 19.乾隆时,殿试是在紫禁城__中进行的? 20、钦安殿中供奉的是道教水神_大帝,此殿是皇宫中轴线上唯一的宗教建筑。 21、天坛中的三音石又叫三才石,取_、_、_三才之意? 22、颐和园里的乐寿堂是慈禧在园中居住的地方,另外在北京的_里也有一大殿称乐寿堂。 23、仁寿殿的殿名取自于_陵中的“仁者寿”之意。 24.明十三陵中,只有_陵、_陵、_陵有人殉葬,殉葬者被埋在_。 25.司马台长城位于北京_县东北77公里处,是万里长城中保存较好的一段人称_,已被联合国教科文组织定为“_”的特级文物,以其_,_,_而著称。 26. 旋子彩绘在等级上仅次于_,一般用于_,_,_和园林中.它是由组成旋花图案的_、_等组成的。 27. 景泰蓝又名_,是具有悠久历史的北京传统特种工艺品。 28、北京最早的烤鸭店店址在宣武门外来市胡同,即_烤鸭店。经营的是南京(金陵)传来的_烤制法。 29.京剧的主要唱腔是西皮和二黄。西皮善于表现_,_;二黄则以表现_、_、为王。 30、元代在大科学家_的建议下建筑了司天台。他负责编制的新历_精确度很高,以 365.2425为一年,比地球绕太阳一周的实际时间只差_秒。该历比现在公历的确立(1582年)早了_年。 31、_水库是北京市最大的水库,总容量近44亿立方米。 32、在1987年新北京十六景的评选中,以最高票名列榜首,被称为_。 33、明清之际,在天安门广场两侧的国家机关是按“_”规制排列的。 34.1998年则月1日,在天安门广场上空生起的五星红旗长_米,宽_米?结束了_的历史。 35.清代“金凤颁诏”的仪式是在_前举行的。 36.北海阅古楼,建于清乾隆十八年(1753年)。楼梯为螺旋式,称_?嵌藏《_》而建。法帖共_卷,收藏了我国魏晋至明末_人的_件作品。 37.每年正月初一至十九,白云观都举办丰富多彩的民俗活动,主要有_,_,_,_,_。 38.逊帝博仪的著作《我的前半生》写于北海_? 39.十三陵中轴线上的石牌坊,是目前国内_。 40. 老字号内联升,过去专做_和_。在当时成为衡量是否是社会名流的一大标志。 4l、_素有京花之称,旧北京的_即为京花生产和销售的聚集地。 42、北京流行的曲艺,以唱为主的演出形式有_、_、_、_、_、 43.老北京的祭灶从礼仪形式上有_和_之分。 44.平安大街东起_,西至_,是京城又一条宽阔的东西大道 45、北京六大自然保护区是指_、_、_、_、_和上方山地貌森林公园保护区。 46、故宫陈列体系分为_和_。 47、北海大桥旧称_,此桥成为中海和北海的分界线。 48、对话石与回音壁的回音、_、_、组成了天坛公园的四大声学现象 49、颐和园中最短的桥是_;最长的桥是_;造型最美的桥是_而最有意境的桥当属_桥了 50、京剧脸谱是肤色、眉、眼、鼻、口各部分的_,突出骨骼、_的纹理,从 达到___效果。 旧北京人过年所贴的年画大部分是_年画,称“卫画”。 全国导游基础知识模拟试卷(B)答案一、填空题 1、齐民要术,陆羽 2、扁鹊,孙思邈。 3、人迹板桥霜。 4、富春。 5、汉藏,阿尔泰。 6、主教,神父(或司铎)。 7、殿,小。 8、寺院,民间(可颠倒)。 9、南投,日月潭。 10、财政,律政(可颠倒) 11、楼阁,覆钵(或喇嘛) 12、宝莲,灵山。 13、郑信,缅甸。 14、纽约,大都会艺术。 二、单项选择题。 15、c 16、C 17、D 18、A 19、C 20、B21、C 22、B 23、C 24、A 三、多项选择题。 25、AD 26、ABD 27、BC 28、ABD 29、AC 30、BDE 四、名词解释; 31、西汉哀帝元寿元年(公元前2年),大月氏王使臣伊存向中国博士弟子景卢口授《浮屠经》,标志佛教开始传入中国。 32、每三年一次在各省省城举行的考试。取中者长称“举人”,已有做官司资格。第一名称“解元”。 五、简答题; 33、(1)东巴教、东巴文、东巴经、东巴文学艺术; (2)丽江古城、丽江壁画、丽江古乐; (3)《创世纪》等史诗。 34、岩溶地貌主要发育在碳酸岩类岩石地区,主要岩石有石灰岩、白云岩等。该类岩石极易为水溶蚀,而形成特有的岩溶景观。 六、综合题; 35、(1)玉皇大帝;(2)紫微北极大帝;(3)勾陈南极大帝;(4)后土皇地祗。 36、(1)儒家;(2)春秋;(3)论语;(4)道家;(5)春秋;(6)老子;(7)墨翟;(8)韩非;(9)韩非子;(10)孙子兵法。 全国导游基础知识模拟试卷(B)一、填空题(请将答案填在题中横线上)
1、我国现存最早、最完备的农书是北魏贾思勰的《_____》。世界上第一部茶叶专著是唐代____的《茶经》。 2、战国时名医___ 首创望、闻、问、切"四诊法";唐代药王___的《千金方》被誉为"东方医学圣典"。 3、"鸡声茅店月,_____"是唐代温庭筠《商山早行》中的诗句。 4、在我国常被作为锦绣河山代表的河流是________江。 5、中国民族语言大体上分属于_______、________、南亚、南岛和印欧五大语系。 6、天主教中,管理一个教区的负责人称_____,管理一个堂区的负责人称_____。 7、根据等级制度,中国建筑可分为三个类型,即____式、大式和____式。 8、清末以来,将素菜分为三个派系,即宫廷素菜、___素菜和____素菜。 9、位于台湾省____县的____,被誉为台湾八景中最佳的一景。 10、香港特别行政区政府最重要的行政机关有:政务司、____司和____司。 11、下图为甘肃兰白塔,造型十分别致。从形制上看,其上部为_____式塔,下部则为____式塔。 12、香港___寺的天坛大佛是世界第二大露天铜佛像,仅次于无锡的____大佛。 13、位于泰国曼谷的郑王庙,系供奉华侨后裔、泰王_____坐像的皇家寺庙,他于1768年驱逐侵占泰国的____国军队,复兴了泰国。 14、位于美国____市的___博物馆,为世界四大博物馆之一。 二、单项选择题(请将正确答案前的字母标号填入题后横线上) 15、皇帝的母亲和姑母依次称为:____。 A、皇太后、长公主 B、太皇太后、太长公主 C、皇太后、太长公主 D、太皇太后、长公主 16、下列诸山中属花岗岩名山的一是:____。 A、武夷山、衡山 B、黄山、庐山 C、华山、千山 D、雁荡山、三清山 17、我国少数满族、回族、黎族的主要分布省区依次为:_____。 A、辽宁、内蒙古、广西 B、吉林、海南、广西 C、吉林、海南、河南 D、辽宁、宁夏、海南 18、北京颐和园借十里以外的西山群峰,这种构景手段属借景中的:_____。 A、远借 B、邻借 C、仰借 D、应时而借 19、山东菜的特点是:_____。 A、取料不拘一格而物尽其用,重鲜活。特别讲究刀工、火工和造型。 B、取料广博奇杂而重"生猛"。 C、注重以当地特产为条件选料,精于制汤和以汤调味。 D、取料广泛,味型丰富,百菜百味。 20、中国古代四大名砚之首是:_____。 A、歙砚 B、端砚 C、鲁砚 D、洮砚 21、德意志联邦共和国的国花为:_____。 A、玫瑰 B、欧洲白百合 C、矢车菊 D、葵花 22、以下文学作品中属症状国作家欧内斯特、海明威的代表作的是:_____。 A、《红字》 B、《战地钟声》 C、《哈克贝利、费恩历险记》 D、《铁蹄》 23、新加坡共和国的国语为:_____。 A、英语 B、华语 C、马来语 D、泰米尔语 24、含有下列图案的礼品,不宜送给法国游客的一种是:_____。 A、仙鹤图案 B、骏马图案 C、大象图案 D、免子图案 三、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的,请将每题所有下确项前的字母标号填入题后横线上。少选扣分。多选或错选,全题不得分) 25、下列各组天干地支名称中,完全由天干组成的是:_____。 A、丁、戊、辛、癸 B、丙、子、壬、已 C、甲、寅、乙、卯 D、戊、庚、乙、癸 E、辛、壬、丁、辰 26、将下列唐代的诗句选出:_____。 A、三山半落青天外,二水中分白鹭洲。 B、万籁此俱寂,但作钟磬声。 C、人家在何许?云外一声鸡。 D、坐观垂钓者,徒有羡鱼情。 E、欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜。 27、在下列宫殿建筑中,属于唐代的有:_____。 A、未央宫 B、太极宫 C、大明宫 D、长乐宫 E、建章宫 28、在下列帝王陵墓中,其封土形式为方上的有:____。 A、秦始皇陵 B、汉茂陵 C、唐乾陵 D、北宋陵 E、明十三陵 29、下列各组菜肴中属于江苏风味的是:_____。 A、清炖狮子头 B、清蒸加吉鱼 C、三套鸭 D、蜜汁火方 E、生熘鱼片 30、下列白酒中属于浓香型的有:______。 A、贵州茅台酒 B、四川泸州老窖特曲酒 C、陕西西凤酒 D、江苏洋河大曲酒 E、河南宋河粮液酒 四、名词解释 31、伊存授经 32、乡试 五、简答题 33、简要说明我国少数民族纳西族有哪些主要民话文化遗产。 34、岩溶地貌是如何形成的? 六、综合题 35、请下表所列执掌权限,写出道教"四御"的简称。 四御简称 执掌 (1) 总执天道之神 (2) 执掌天地经纬,日月星辰和四时气候。 (3) 执掌南北极和天地人三才,统御众星,并主持人间兵革之事。 (4) 执掌地道,掌阴阳生育、万物之美与大地山河之秀。 36、在下表中填入适当内容,使它成为中国先秦诸子学术思想概况一览表。 学派 时代 代表人物 代表著作 (1) (2) 孔丘(创始人) (3)《 》 (4) (5) 李耳(创始人) (6)《 》 墨家 春秋 (7)(创始人) 《墨子》 法家 战国 (8)(集大成者) (9)《 》 兵家 春秋 孙武 (10)《 》 全国导游基础知识测试答案(三)一、 填空题 1、空间上的异地性;时间上的暂时性;牵连地区甚广 2、旅游主体;旅游客体;旅游媒介;市场相互结合作用 3、诸恶莫作;众善奉行;庄严国土;利乐有情 4、古代的巫术;秦汉室的神仙方术;黄老道 5、青海唐古拉山各拉丹冬雪山;6300;11;黄金水道 6、国内;国际(海外);国外;港澳台地区;港澳台同胞 7、加强行业协作;提高行业经营管理水平和效益;扩大行业影响;促进行业研究 8、澳门半岛;凼仔岛;环路岛;97%;莲花;绿 9、玉山;阿里山;760;双潭秋月 10、中国烹饪;法国烹饪;土而其烹饪 二、单项选择题 1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9D 10A 11C 12C 13B 14A 15C 三、多项选择题 1ACD 2AC 3BCD 4BC 5CD 6BC 7BCD 8AB 9AB 10BCD 四、连线题 扁鹊 -------四诊法 屈原------ 楚辞体 华佗------ 麻沸散 蔡伦------- 造纸术 张衡--- ----浑天仪 五、名词解释 地貌的景观特点是:丹山青水,精巧玲珑。 2、民族是人民在历史上形成的一种具有共同语言、共同地域、共同经济生活及表现于共同民族文化特点上的共同 心理素质的稳定的共同体。它不是自古就有的,也不是永恒存在的,它是人类社会发展到一定阶段的产物。这是 狭义的民族概念。广义上的民族概念是指不同社会发展阶段的各种人民共同体,或资一个国家或一个地区的各个 民族,列如原始民族、中华民族等。 六、简答题 1、旅游和旅游业是现代社会发展的产物,它的规模发展又会对社会生活的各个方面产生不同程度、不同效果的影 响。旅游业在经济中的正面作用主要表现在:国际旅游能够增加接待地的外汇收入,平衡国际收支;国内旅游能够 有效刺激国内消费,回笼货币;旅游业可为接待地提供就业机会,促进基础设施的建设,提高当地居民的生活水平 。此外旅游业的发展还会刺激其他相关行业的发展,并为落后地区经济发展提供新的机遇。但是旅游业的发展也可 能给接待地带来负面影响。大量游客涌入,超出接待地的承受能力,有可能对当地的经济、社会、文化、环境造成 巨大的压力,从而引发各种问题 2、我国名山景色各异的原因是: (1) 由于不同地区山地的岩性和内、外营力的作用导致的。 (2) 由于不同地区山地的形状和位置不同。 (3) 由于不同地区的山地所处的纬度、相对高度及季节变化等原因造成的。 七、综合题ht 佛教的传播大致分为三条路线: (1) 南传佛教 由古印度最先传入斯里兰卡,又由斯里兰卡传入泰国、缅甸、柬埔寨、老挝等国以及我国云南傣 族等少数民族地区。 (2) 北传佛教 由古印度经帕米尔高原传入中国,再由中国传入日本、朝鲜、越南等国。 (3) 藏传佛教 佛教由古印度传入中国的西藏地区,与西藏本地的原始宗教融合成为藏传佛教,俗称喇嘛教。 公元初期前后,佛教由印度传到我国,经过长期的发展和融合,形成了具有中国特色的佛教。中国的佛教全面继 承了印度佛教的主要教义,并进一步发展壮大。同时,当佛教在南亚次大陆逐渐消灭后,中国佛教完全保存了佛 教的经典,可以这么说,佛教诞生在印度,发展在中国。中国的佛教由三大系构成,分别是汉地佛教、藏传佛教 、云南地区的上座部佛教 全国导游基础知识测试(三)一、 填空题(每空0.5分,共20分)1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和 ______________,并且在运行过程中呈现出
__________的综合性特点。 2、现代旅游活动由______ 、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的,这三个因素被看作是旅游活动的 三个基本因素。 3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________ ________ 、________ 、________ 、_________ 。 4、道教是产生于中国的宗教,渊源于_____ ,________ 是道教的前身。 5、长江是我国最大最长的河流。它发源于__________ ,全长________ 千米,流经________ 个省、自治区和直 辖市,长江水量充沛,有_______ 之称。 6、我国的旅游客源地分为 _________和 __________两大部分,我国的海外客源可分为_________ 和 __________ 两大部分,在入境旅客中________ 一直占绝大多数。 7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______ 、_____ 、______ 、 _______,并向国家旅游行政主管部门提 供意见和咨询。 8、澳门位于广东省珠海口的西南岸,包括______ 、_______ 、 ________,澳门人口有 ______是华人。澳门的 区花是_______ ,区徽为_______ 色。 9、日月潭是台湾最大的天然湖,由 ______和 ________之间的断裂盆地积水而成,湖面海拔 _______米,是全 国著名的高山湖泊之一,其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。 10、当今世界上,______ 、______ 和 ________被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表。 二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个正确,将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选不给分,
每题1分,共15分) 1、旅游活动的三个基本要素中, 是处于旅游活动的中心地位( )
A旅游主体 B旅游客体 C旅游媒介 2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在( ) A《尚书》 B《易经》 C《诗经》 D《春秋》 3、被称为"科学史上的里程碑"的是( ) A《周髀算经》 B《大衍历》 C《营造法式》 《D梦溪笔谈》 4、我国第二大淡水湖是( ) A鄱阳湖 洞庭湖 C杭州西湖 D太湖 5、中国历史上的第一座寺院是( ) A白马寺 B法门寺 C塔尔寺 D 青龙寺 6、以下道观殿堂中,供奉的是青龙、白虎神的是( ) A山门殿 B三清殿 C玉皇殿 D灵官殿 7、清朝后期的殿试在 举行( ) A太和殿 B中和殿 C保和殿 D内廷 8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是( ) A苏州宝带桥 B泉州洛阳桥 C北京卢沟桥 D程阳永济桥 9、中国古典园林造园的独特要素是(;) A建筑 B理水 C动物、植物 D匾额楹联 10、有"神品"之称的是( ) A宜兴紫砂壶 B洛阳仿唐三彩 C景德镇的名瓷 D龙泉青瓷 11、葡萄酒中,糖的含量在1·2%--5%之间的是( ) A干葡萄酒 B半干葡萄酒 C半甜葡萄酒 D甜葡萄酒 12、有"水晶之乡"和"水晶王国"之称的是( ) A苏州 B扬州 C东海 D南海 13、徽墨是在 时定名的( ) A唐 B 宋 C明 D清 14、韩国的第一大教是( ) A基督教 B佛教 C儒教 D 东正教 15、中国政府正式在台湾设官建制是在 时期( ) A三国 B唐 C宋元 D明清 三、多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的,将正确答案前的英文字母填在题后的括号里内, 多选、少选或错选不给分。每题2分,共20分) 1、旅游资源的效用和价值对游客来说,只要表现为( )
A观赏休闲 B社会效益 C娱乐健身 D 增知益神 2、在距今10--20万年间出现了早期智额外内(古人),代表是( ) A广东马坝人 B 广西柳江人 C 山西丁村人 D北京山顶洞人 3、在五种常态地貌中, 是人类主要的聚居地( ) A山地 B平原 C盆地 D高原 4、被称为花中"二绝"的是( ) A月季 B牡丹 C芍药 D荷花 5、以下是佛教供奉的对象的是( ) A土地 B玉皇大帝 C文殊菩萨 D十八罗汉 6、维吾尔族实行( ) A火葬 B土葬 C速葬 D野葬 7、秦始皇统一六国后,把 的长城连接起来,俗称"万里长城"( ) A楚国 B秦国 C赵国 D燕国 8、中国古代著名的三大特产是( ) A瓷器 B 茶叶 C丝绸 D 纸张 9、三七的主要产地是( ) A云南 B 广西 C贵州 D江西 10、中国三大木版年画的产地是( ) A四川绵竹 B天津杨柳青 C江苏苏州桃花坞 D山东维坊埠 四、连线题(共5分) 将以下民人与他们的发明连接起来 扁鹊 麻沸散 屈原 浑天仪 华佗 四诊法 蔡伦 造纸术 张衡 楚辞体 五、名词解释(每题5分,共10分) 1、 丹霞地貌 2、 民族 六、简答题(每题8分,共16分) 1、旅游活动对社会的影响有哪些? 2、我国名山景色各异的原因是什么? 七、综合题 佛教在中国是怎样发展传播、怎样中国化的? 政策法规案例分析 ◆〔案例1〕
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试,均未合格。他急于从事导游工作,遂与某国际旅行社多次联系,希望能给予带团导游实习机会。次年7月,正值旅游旺季,该国际社导游不足,遂聘用李某充任导游人员,被旅游行政管理部门查获,以其未经导游资格考试合格,擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服,认为自己并非擅自进行导游活动,而是受旅行社聘用从事导游工作的,旅游行政管理部门处罚不当,遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问: (1)李的看法是否成立?有何依据? 答:李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》:"在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。"李未取得导游证,进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作?有何依据? 答:旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定,"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队,应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定,旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月,某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后,为尽快开展出境旅游业务,遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月,该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团,委托该香港旅行社接待,因时间仓促,未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后,在马来西亚入境时,由于当地接待社疏忽,未办妥入境手续,致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天,未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后,遂向旅游行政管理部门投诉,要求退还旅行费用并赔偿损失。经查,该旅游团投诉属实,而该国际旅行社则辩称,违约损害旅游者的事实均发生在境外,应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答: (1)根据《旅行社管理条例》的规定,损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担?为什么? 答:根据《旅行社管理条例》的规定,损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定:"旅行社组织旅游者出境旅游,应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社,并与之签定书面协议后,方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任,然后再向违约的境外旅行社追偿。" (2)根据《旅行社管理条例》的规定,对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社,且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作,给予何种处罚? 答:根据《旅行社管理条例》的规定,应"由旅游行政管理部门责令限期改正;有违法所得的,没收违法所得;逾期不改正的,责令停业整顿15至30天,可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款;情节严重的,还可以吊销’旅行社业务经营许可证’"。 ◆〔案例3〕 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团,委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上,该团一些团员询问黄某,上天池是否要多添衣服,以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验,回答游客不必多添衣服,以便轻装上山。翌日,该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池,不料,天气突然变化,天降大雪,气候骤然下降,黄某急忙引导该团下山,但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物,致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此,该团游客投诉导游黄某,要求黄承担医治冻伤等费用,并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后,认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致,责令其自行处理游客投诉,旅行社不承担任何责任;黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致,是出乎意料之外的事情,与其无关,不应由其承担法律责任。 问: (1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致,与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? 答:旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》,导游人员是受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派,那么旅行社就要对其工作人员承担责任,因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉,旅行社应承担相应的法律责任。 (2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致,与其工作无关是否正确?有何依据? 答:导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定,"导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施"。黄某作为此条线路多次带团的导游,应当预见到长白山气候多变,他应当提醒游客多添衣服,但黄某却没有让旅客多添衣服,以致造成冻伤事故,所以,黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定,导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。 ◆〔案例4〕1997年7月,某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团,委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时,刘某听过往司机讲,那曲地区已发生暴风雪,道路已断,遂与地陪陈某商议,决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后,全体团员大哗,认为仅凭道听途说,无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥,应得到确切的消息后再定行止。由此,旅游者与刘发生争执,最终刘以不可抗力为由,将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社,要求提供那曲确实发生暴风雪的证明,否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为,与旅行社无关,拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 问: (1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为,与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? 答:该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》,导游是受旅行社委派或聘用,为旅游者提供服务的导游人员,因此该旅行社应对其导游行为承担责任。 (2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力? 答:刘的说法不正确。依据《合同法》规定,合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方,并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。 ◆〔案例5〕 谢某参加导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某社聘用,在一次带团导游中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付谢某带团报酬,并辞退了谢某。对旅行社的这一做法,谢某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,谢某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。 请问 : (1)谢认为旅游者对其投诉,应由旅游社承担责任的说法是否成立?有何依据? 答:谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定,导游人员是受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员,导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此,旅游者对谢某的投诉,应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。 (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据? 答:旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》,旅行社与其聘用的经营人员,应当签订书面合同,约定双方的权利、义务。因此,该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。 ◆〔案例6〕 1998年6月底,某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉,称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游,每人缴纳旅游费用2100元,由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆,且地理位置偏僻,餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查,该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员,因担任该团全陪而获得导游费1000元。 请根据上述的情况回答: (1)根据有关法律、法规的规定,对该"旅行社"责任人应怎样处罚? 答:根据《旅行社管理条例》规定,未取得旅行社业务经营许可证,经营旅游业务的,由旅游行政部门责令其停业整顿,没收非法所得,并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。 (2)依照《导游人员管理条例》,导游员王某应承担什么样的责任? 答:根据《导游人员管理条例》的规定,导游从员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务,进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定,导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员,但其未经合法旅行社委派,视同私自承揽导游业务,应责令王某改正,并处相应罚款,同时没收其1000元的非法所得。 ◆〔案例7〕
1998年7月,北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队,在参观游览过程中,作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目,私自减少了两个计划景点,并一再对客人说,大家到北京来一次不容易,既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上,增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间,高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热,加上团队老人较多,故此,许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促,并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,并要求对导游员高某进行处罚。 请依据有关的法律法规说明: (1)导游员高某的行为违反了哪些规定? 答:根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品;以上两项均属于导游人员应尽的义务。 (2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚? 答:《导游人员管理条例》规定,导游人员擅自增加或者减少旅游项目的,由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证3至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。该《条例》还规定,导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品,由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 ◆〔案例8〕 1998年2月6日至11日,李某等18名旅游者参加某旅行社组织的"云南4飞6日游"。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气,预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班,拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致,旅游者坚持按原约定乘机返昆明,由此滞留西双版纳4天,直到2月15日,旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社,要求旅行社承担违约责任,并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。 请问: (1)依据有关法律、法规,该旅行社是否违约?应否承担违约责任?为什么? 答:旅行社违约,但应当免除承担违约责任。因为按合同约定,旅游者应乘飞机返回昆明,应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气,航班被取消所致(或答是不可抗力所致)。 (2)旅游者投诉要求是否合理?依据《旅游投诉暂行规定》,应如何处理这起纠纷? 答:旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》,旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错,由此造成的损失应由其自行承担。 ◆〔案例9〕 2000年11月,王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的"新加坡――马来西亚――泰国――香港"15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题,遂向旅游行政管理部门投诉,要求旅行社赔偿损失。经查,境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。请依据所学法律、法规知识回答下列问题。 (1)该旅行社是否应承担赔偿责任?有何法律依据? 答:旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定,因境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任,然后再向境外旅行社提出赔偿。 (2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定? 答:根据《旅行社质量保证金赔偿标准》,旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符,造成旅游者经济损失的,应退还旅游者合同金融与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。 ◆〔案例10〕 2000年5月1日,旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故,使孙某等人不同程度受伤。经交警调解,旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后,孙某等人向质检所投诉,所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员,此次旅游应视为某社组织,该社也应承担赔偿责任。经查,该旅游团的组织者为非法经营者,导游员为非法经营者临时雇用,其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题: (1)质检所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚? 答:应处罚。根据《导游人员管理条例》,对导游人员未经旅行社委派,私自承接业务,进行导游活动的,由旅游行政管理部门责令改正,处以罚款,并处没收违法所得。 (2)质检所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚? 答:应处罚。根据《旅行社管理条例》,对未经旅游行政管理部门批准,经营旅游业务的,由旅游行政管理部门责令停止非法经营,没收违法所得,并处罚款。 ◆〔案例11〕 1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理,因其行为情节轻微,被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费,情节严重,被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年,王某又参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时,被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服,依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识,回答下列问题。 http://www.cctv268.com (1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么? 答:王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2分),因为公民对行政行为不服时,依法享有申请复议权(2分),其法律依据是《行政复议法》(1分) (2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么? 答:旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2分)。因为王某在1998年因违反导游管理法规,被旅游行政管理部门吊销导游证(2分)。其法规依据是《导游人员管理条例》(1分) ◆〔案例12〕 1999年6月,导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中,徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑,而且功能齐全,经询问,该相机在法国售价比在中国便宜,遂与游客商量,购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识,回答下列问题: (1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么? 答:导游人员徐某不能购买外国旅游者的物品(2分)。因为《导游人员管理条例》明确规定(1分),导游人员在进行导游活动中,不得购买旅游者的物品(2分) (2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么? 答:旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》(2分)。该条例规定,导游人员有上述行为的,可由旅游行政管理部门(1分)责令改正处以罚款等处罚(2分)。 ◆〔案例13〕 2000年3月,导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游,当行至泰国时,游客李某提出请王某带其到色情场所"见见世面",导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此,游客李某觉得很没面子,心怀不满,在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识,回答下列问题: (1)作为导游人员,王某能否拒绝游客的上述要求?为什么? 答:王某有权拒绝游客李某的要求(2分)。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求(2分),对此,《导游人员管理条例》规定,导游人员有权拒绝(2分)。 (2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办? 答:导游人员王某对侮辱其人格听行为有权向有关部门控告反映(2分),依法维护人格尊严(2分)。 ◆〔案例14〕 1999年5月,某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人,他对结束军阀混战,统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感,认为导游这种说法有损于民族尊严,歪曲了历史真相,故与之发生争辩,旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查,情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚,并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识,回答下列问题: (1)对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。 答:有依据(2分)。即《导游人员管理条例》对此有明确规定(2分),导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严言行的,由旅游行政管理部门给予处罚(2分)。 (2)对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。 答:有依据(2分)。即《导游人员管理条例》规定,导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社,由旅游行政管理部门给予处罚(2分)。 北京导游基础练习题答案(三)一、 填空题
1、 1215;燕京;燕京路;大兴府
2、 上都;燕京;陪都;大都;
3、 万宁宫;湖泊;岛屿;宫殿;琼华岛;广寒殿
4、 广寒殿;渎山大玉杯;玉瓮;0·66;1·5;30
5、 大内;兴圣宫;隆福寺;太液池;二百尺;百玉;琼华岛;瀛州
6、 东面;大明殿;延春阁;太和殿
7、 中海;光天殿; 寝殿;东宫;太子宫,皇太后
8、 60 ;十一;土;3:2:1;竖柱;横木
9、 汉通知者建都思想;前庙;后朝;左市;右祖;二十四;十二
10、郭守敬;神山泉;积水潭;文明门;水运河;160;104;11;20;忽必烈
11、阜成门;8;大寿圣万安寺;妙应寺;尼泊尔;阿尼哥;鎏金宝顶
12、西南;唐;天长观;太极宫;大宗师;长春宫
13、安定门;儒学;1956;首都博物馆
14、天文台;郭守敬;东南;《授时历》;300;观象台
15、紫禁城;西苑;景山;18;七;大明门;长安左门;东三座门;长安右门
二、 单项选择题 1D 2A 3B 4A 5D 6C 7D 8D 9A
三、 多项选择题
1ABCD 2AB 3AB 4ABC 5ABD
四、 名词解释 ht
1、 皇城实际包围着紫禁城、西苑和景山的城,长约十八里,有七门。最南大明门,大明门内为正门,即承
天门,门前为广场,广场东北为长安左门,西北为长安右门,皇城东门为东安门,西为西安门,北为北安门。
2、 清代雍正、康熙、乾隆统治时期,生产发展,国力强盛,大批财力用于西郊建设,历经130年,使北京西
郊大大改观。首先在清华园的基础上建立了畅春园。后来在畅春园北又建了圆明园、长春园、绮春园,在翁
山明代园静寺、好山园的基础上建起清漪园,在玉泉山原芙蓉殿的旧址上,建起了静明园,在香山原大永安
寺的基础上扩建成静宜园,这就是著名的三山五园。
五、 问答题
1、 元大都城的平面设计,皆以汉统治者建都思想为主导,即前朝、后市、左祖、右社之制。新建的城街巷规
划极有规律。大街宽二十四步,小街宽十二步。城内的土地按人们的等级来划分。规划时全城先分为五十大块
,即居住区五十坊。每大块内分若干小块,这样的城市建设,使大都城能整齐划一,北京四合院的形成,就是
从元大都始。
2、 50年代北京的十大建筑指的是:电报大楼;军事博物馆;工人体育场;民族文化馆;北京站;农业展览厅
、;中国历史、中国革命博物馆;人民大会堂;钓鱼台迎宾馆;华侨大厦。 北京导游基础练习题(三)一、 填空题 1、公元 ___________年,成吉思汗派人镇守中都,从此中都归蒙古管辖,改中都为__________ 、又名_______ ,总管 __________ 。 2、中统四年,改开平为_______ ,1264年,忽必烈下诏以_______ 为中都,作为 ________,1272年,忽必烈又 改中都为 ___________,并迁都于此,从此成为这个统一的多民族国家的政治中心。 3、大泥垢宫在元代改名为 _________,原是一组风景优美的金代离宫别院,由 ________、 和 _________组成, 湖中的小岛叫 ____________,岛上有_________ 。 4、1265年,忽必烈将一个用整个玉雕成的酒缸放置在__________ ,用以大宴群臣,_________,此酒缸取名为 _________ ,俗称为 ___________,高 _____米,直径_____ 米,可盛酒_____ 石,是一件极为罕见的稀世珍品。 5、元大都的宫苑由______ 、________ 和 _________三部分组成,中间是水域,即_________ ,水域中的两个岛 屿由一条_______ 长的 ________桥相连,桥北是 ________, 桥南是 _________。 6、大内位于太液池的________ ,主体由_______ 和 _______组成,其建筑与今故宫的 ________相似。 7、隆福宫位置在今 _______内,主要建筑是___________ 和 ___________,原名叫 ______________,为太子真 金所建,亦叫 ___________,后真金逝世,该宫遂改为_______________ 居住,改叫隆福宫。 8、大都城周围 ___________里,城门 ___________个,全城 _____________筑,基部宽24米,底、高、顶宽的比 例是__________ 。墙内的夯土加 _____________和 ___________,以保城墙的坚固。 9、元大都城的平面设计,皆以 __________为主导,即_________ 、__________ 、___________ 、 之制,新建 的城街巷道规划极有规律,大街宽__________ 步,小街宽_____________ 步。 10、通惠河由________________ 建议开凿的,上自昌平县白浮村引 ___________西折南向,南汇为 ___________ ,东南出_________ ,东至通州高丽庄注入_______________ ,全长 __________里 ___________步,建闸______ 处,共 ___________座, 赐名为通惠河。 11、白塔寺坐落在今________ 内,建塔历时 ________年,塔前为__________ ,明时改为__________ ,仍以俗 名闻名于世,是 __________工艺家____________ 设计建造的,上有___________ 。 12、白云观在今北京的________ 郊,创建于_________ 代,原名 __________,金代改名为_______ 。成吉思汗 封丘处机为_______ ,赐居太极宫,后改称为 ________,其弟子扩建后,改为白云观。 13、国子监在今______ 内,是国家的最高学府,主要教授__________ ,解放后,于 ______年重修,改为____ 。 14、司天台即 ________,是1929年在科学家______ 的建议下建成的,位于城的 ______角,根据实测所得的数据 编制的______ ,比现行公历的确定早______ 年,明正统年改建称为_______ 。 15、包围 、_____ 和 ____的城叫皇城,长约_____ 里,有____ 门,最南为____ ,门前为广场,广场东北为 , 俗称_______ ,西北为________ 。 二、单项选择题 ht1、北京历史上大规模兴建园林宫苑是在( ) 时 A宋 B元 C明 D 清 2、北京的第一高峰在( ) A灵山 B海坨山 C白草畔 D 百花山 3、形成十渡风景区的是( ) 水系 A永定河 B拒马河 C温榆河 D潮白河 4、北京最大的水库是( ) A密云水库 B官厅水库 C怀柔水库 D海子水库 5、金海公园是以( ) 为中心建立起来的 A密云水库 B官厅水库 C怀柔水库 D海子水库 6、元朝太液池的南面是( ) A大内 B兴圣宫 C 隆福寺 7、元大都城的 ( )面仅有两个门 A东 B 南 C西 D北 8、通惠河是在( ) 时开凿的 A宋 B金 C 辽 D元 9、北京现存的元代最大的喇嘛塔位于( ) A白塔寺 B护国寺 C柏林寺 D白云观 三、多项选择题 1、 以下是龙潭湖特点的是( ) A龙的世界 B桥的家乡 C花会表演 D小吃聚集 2、 以下万寿山南坡的景点中有乾隆题字的是( ) A养云轩 B福荫轩 C自在庄 D益寿堂 3、 辽代南京诚每面有两门,其中北面的是( ) A通天门 B 拱辰门 C开阳门 D 迎春门 4、 金中都城自西向北的三个城门是 ( ) A会城门 B通玄门 C崇智门 D光泰门 5、 机中都的南三门指的是( ) 门 A端礼 B丰宜 C施仁 D景风 四、名词解释 1、 皇城 2、 三山五园 六、 问答题 1、 元大都城中的布局特点? 2、 50年代北京的十大建筑是哪些?
导游资格考试北京导游考试真题一、 填空题(每空1分,共20分) 1、北京的最东端在密云花园村东,最西端在————区东灵山顶,最南端在大兴榆垡镇南,最北端在————区石洞子村北。 2、关沟全长————里,它是由————山脉和燕山山脉在北京境内交汇而成。 3、北京的市花是菊花和————,市树是————和侧柏。 4、红果有“果中钙片”之称,以————和————所产为最佳。 5、始建于西晋的嘉福寺,即今天的————寺。法源寺始建于————代。 6、对元大都的设计和建造做出突出贡献的汉臣有————和————。 7、由明代大学士解缙题写的大明门联为“——————,——————。” 8、人民英雄纪念碑碑座上的八幅浮雕依次为焚烧鸦片、————、武昌起义、五四运动、五卅运动、————、抗日游击战争、胜利渡长江。 9、八达岭长城有两座城关门,其中东门额题——————,西门额题——————。 10、被誉为“中国的雕塑”的北京特色工艺品是指————,荣宝斋的前身叫————。 二、 单项选择题(每题1分,共10分) 11、北京市的总面积约为( )平方公里。 A.16008 B.16808 C.15808 D.17080 12、北京唯一一座国家级自然保护区是( )。 A. 百花山自然保护区 B.上房山地貌森林公园保护区 C. 喇叭沟门水源保护区 D.松山自然保护区 13、“北京的后花园”是指( )区。 A. 延庆 B.怀柔 C.昌平 D.密云 14、北京最早的博物馆创建于( )年。 A.1904年 B.1905年 C.1906年 D.1907年 15、目前市区内最大的牌楼是( )牌楼。 A.神路街牌楼 B.王府饭店牌楼 C.地坛西门牌楼 D.国子监内牌楼 16、俗称鸭脚树的是指( )。 A.银杏树 B.柘树 C.娑罗树 D.紫竹 17、以下不属于三希堂收藏的三件稀世之宝的是( )。 A. 《中秋帖》 B.《快雪时晴帖》 C.《平复帖》 D.《伯远帖》 18、国家一级保护古树,即A级古树,其树龄均在( )年以上。 A.100年以上 B.200年以上 C.300年以上 D.400年以上 19、颐和园西堤南边的景明楼是仿照( )修建的。 A.山东蓬莱阁 B.江西滕王阁 C.湖南岳阳楼 D.湖北黄鹤楼 20、发动“靖难之役”的是( )皇帝。 A.景泰帝 B.永乐帝 C.正统帝 D.嘉靖帝 三、 多项选择题(每题2分,共10分,多选,少选、错选均不得分) 21、以下属于北京九十年代十大建筑的有( )。 A.北京图书馆新馆 B.国家奥体中心 C.新东安市场 D.国际金融大厦 ( 1 ) 22、以下民俗中属于白云观的有( )。 A.烧线亭子 B.会神仙 C.腊八粥 D.摸石猴 23、北京目前的两个远郊区县是( ) A.密云 B.平谷 C.门头沟 D.延庆 24、以下景观始建于元代的有( )。 A.悯忠寺 B.柏林寺 C.护国寺 D.大觉寺 25、历史上形成北京胡同名称的条件有( ) A.醒目的标志 B.群众公认的人物和事件 C.形象的地理环境 D.贸易所在地 四、 名词解释题(每题4分,共20分) 26、北京五大水系 27、平安大街 28、清八旗制 29、应急门 30、三大风味食品 五、 简答题(每题5分,共20分) 31、简述北京的气候特征。 32、简介北京八十年代的十大建筑。 33、简述环线地铁的车站。 ( 2 ) 34、简介居庸关云台。 六、 综合问答题(每题10分,共20分) 35、请描述元代大都的布局。 36、分析雍亲王府改为喇嘛庙的原因。 15/08/2005 北京八达岭长城导游词版本二(转)欢迎大家到八达岭景区观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观,我很高兴,望各能在八达岭度过一段美好的时光。
长城是世界闻名的奇迹之一,它像一条巨龙盘踞在中国北方的辽阔的土地上。它是中国古代劳动人民血法的结晶,也是中国古代文化的象征和中华民族的骄
傲。
游客们,我们已经来到了著名的八达岭长城,您向远处看,可以发现这里的长城分为南、北两峰,蜿蜒于山脊之上,龙腾虎跃、气象万千,景色十分壮观。往下面看是有两个门洞和U字形的城墙缎怕谳瓮城。在瓮城墙上内外两面都有垛口墙,四面拒敌。倘若敌人攻破关门涌入城内,将受到四面守城将围歼,敌人如落瓮中。瓮城是长城的一个重要组成部分。它一般都建在地形险要的交通要道上。
八达岭的瓮城也不例外。建在山脊上,受地形限制,依山就势,东低西高,东窄西宽,仅有5000平方米。瓮城内无井,水源缺乏,平常驻兵不多,守城部队驻在西北三里的岔道城。瓮城中原有一座“察院公馆”,是供皇帝路过驻跸或官员停留住宿的。瓮城两门之间相距63.9米,西门楣题额“北门锁钥”,它的用意我在前面已经讲过。城门洞上,古进安装有巨大的双扇木门,门内安装有木顶柱和锁闩。平时,大门敞开,行人商旅自由出入;战时城门紧闭,严实坚固;一旦发出反击号令,城门洞又是千军万马发起冲锋的出口。瓮城的东门楣题额为“居庸外填”,修建于明嘉靖十八年。在“居庸外镇”关城的城台上,原来嵌有一块石碑,为明朝万历年间刻制。从碑文可以看一带长城,先后经80多年时间才完成。这碑中还记录着修筑长城的时间、长度、主持官和管工头、烧头、窑匠头、泥瓦匠头和名字,以明确责任。站在城上向下看,我们中以看到来往不断的车辆和从门洞穿过的游人。这里不仅是古代重要的军事防御关口,而且也是交通要道。从这里南通昌平、北京,北去延庆,西北往宣化、张家口,“路从此分,四通八达”。八达岭也因此得名。
我们往右下方看,在登城口的南侧陈列着一门大炮,名为“这时威大将军”。这门炮炮身长2.85米,口径105毫米,由于中炮身上铸有“敕赐神威大将”而得名。字最大的射程是500多米,可见当时的军工业是比较发达的。
北8楼是八达岭长城海拔最高的楼,高达888.9米,建筑也很有特色。原来还可登上敌楼观山望 景,但目前为了保护文物封了楼门。
从关城城台到南峰的最高处南4楼,城墙长685.8米,高度上升142.4米,特别是南3楼至南4楼之间,山脊狭窄,山势陡峭,长城逶迤400多米。城顶最险处,坡度约为70度,几乎是直上直下。南1楼和南2楼,都没有修复二层,从南3楼遗存的柱础看,原来也有铺房。
南峰长城以南4楼地势最高,海拔803.6米。登楼眺望,长城自西南向东北蜿蜓于山脊之上,宛如苍龙,宏伟壮观。使人不由得想起我国著名的长城专家罗哲文先生登临八达岭长城时咏的诗;千峰叠翠拥居庸,山北山南处处峰。锁钥北门天设险,半哉峻岭走长龙。从南4楼到南7楼,高度逐渐下降。南5楼与南6楼之间在长城的内侧距城墙30米的山脊上,耸立着一座白色的小亭,这就是1987年6月落成的“贵州省修复长城纪念碑亭”。南6楼是一座铺房,铺房建在上层的顶上,面阔三间,硬山顶,红柱子,灰色瓦,小巧玲珑。这大概是当年“千总”的指挥所。
今天的长城,早已失去军事价值,而以其特有的魅力,吸引着广大中外游客,成为举世闻名的旅游胜地。随着旅游业的发展,长城这一中华民族的象征,全世界重要的文化遗产,会焕发出新的生机。以更优质的旅游服务、更优美的旅游环境迎接着大家的到来! |
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